La cámara no funciona en el chat de vídeo
Casi siempre es una de cuatro cosas, y las cuatro se arreglan en menos de un minuto. Vale la pena revisarlas en este orden, porque están puestas de la más común a la más rara.
1. El permiso del navegador
Es la causa del grueso de los casos. El navegador pregunta una sola vez si puede usar la cámara; si en su momento le diste «bloquear» — o cerraste el aviso sin querer — no vuelve a preguntar nunca más, y desde entonces la cámara sale en negro.
Se arregla en el candado (o el icono de cámara) de la barra de direcciones: ahí aparece el permiso de cámara y micrófono de este sitio. Cámbialo a «permitir» y recarga la página. Si el permiso ya dice «permitir», recarga igual: a veces hay que reiniciar la sesión para que el cambio tome efecto.
2. Otro programa ya tiene la cámara ocupada
En la mayoría de las computadoras la cámara solo la puede usar un programa a la vez. Si tienes abierta una videollamada de trabajo en otra pestaña o en una aplicación de escritorio, aquí vas a ver negro aunque el permiso esté bien.
Cierra la otra aplicación del todo — no basta con minimizarla — y recarga. En el teléfono pasa lo mismo con la app de cámara abierta en segundo plano.
3. Está seleccionada la cámara equivocada
En portátiles con cámara externa conectada, o en teléfonos, a veces el navegador elige un dispositivo que no es el que estás mirando. La imagen técnicamente funciona, pero está capturando otra cosa.
Si el navegador te deja elegir dispositivo, prueba a cambiarlo. En el teléfono, el botón de girar cámara resuelve el caso más común.
4. El navegador o la conexión
El vídeo en el navegador necesita una versión razonablemente actual. Si el navegador lleva mucho sin actualizarse, hay funciones que directamente no existen.
- Actualiza el navegador y vuelve a entrar.
- Prueba en otro navegador: si en uno funciona y en otro no, el problema era el primero, no el sitio.
- En modo incógnito los permisos empiezan de cero cada vez — es una buena forma de descartar que el problema sea un permiso viejo mal guardado.
- Si la imagen se ve pero va a tirones, eso no es la cámara: es la conexión. El wifi lejos del router y los datos móviles con poca señal dan exactamente ese síntoma.
Si nada de esto funciona, no te quedes fuera
Hay una salida que mucha gente no considera cuando lleva veinte minutos peleando con la cámara: no usarla. La conversación funciona igual solo con voz, y funciona igual solo con texto.
Es también la respuesta para quien no tiene cámara, o la tiene rota, o simplemente no quiere encenderla hoy. No es un modo de segunda: es el mismo chat aleatorio con otra entrada.